Case Politieacademie - Organization Development

De Politieacademie voedt de Nederlandse politie met nieuwe kennis en nieuwe mensen. Op twaalf locaties in het land werken 1.750 medewerkers aan werving, selectie en opleiding van politiefunctionarissen en aan ontwikkeling van het politievak.

Wat was het vraagstuk?
De Politieacademie is een echt kenniscentrum. Op de hoofdlocatie, in een prachtig verbouwd voormalig seminarie te Apeldoorn, huist het brein van de politie: het bedrijfsonderdeel Onderzoek, Kennis & Ontwikkeling (OK&O). Hier verzamelen en ontsluiten onderzoekers en andere medewerkers expertise van de verschillende korpsen, evalueren die en ontwikkelen op basis daarvan nieuwe praktische kennis. Zo helpt OK&O onder meer om werkmethoden en beroepscodes aan te scherpen en onderwijsprogramma’s te versterken. Om dit werk in goede banen te leiden zijn management-, project en afdelingsondersteuning van groot belang. Maar die steun sloot onvoldoende aan op de wensen van de afdeling. Reden voor Directeur OK&O Erica de Heus en personeelsadviseur Willemijn van Dullemen om de vraag en het aanbod van ondersteuning beter op elkaar af te stemmen. Ze schakelden FCTB in om in nauw overleg met de medewerkers en het management een verbeterplan op te stellen.

Wat was de aanpak?
Organisatorische veranderingen hebben pas kans van slagen als er draagvlak voor is. Niet alleen bij directie en management, maar ook op de werkvloer. Vandaar dat we zowel ondersteuningsvragers van OK&O als ondersteuners betrokken in het veranderingsproces. Bovendien: wie konden nu beter uitleg geven over discrepanties tussen vraag en aanbod dan de samenwerkende collega’s zelf? Aan de hand van interviews, een online enquête en workshops met ondersteuningsvragers en ondersteuners brachten we de gangbare praktijk, de wederzijdse verwachtingen en wensen in kaart. Daaruit konden we snel heldere conclusies trekken. Ten eerste werkinhoudelijk: de verwachtingen over de rol en taken van ondersteuners waren onvoldoende helder, zo bleek. Bovendien signaleerden we een extra behoefte aan onderzoeksondersteuning. Daarnaast verlangden beide groepen naar meer structuur in de inrichting van de organisatie, de aansturing en samenwerking. Ten slotte kreeg de werkbeleving bij de ondersteuners aandacht.

Wat was het resultaat?
Na de intensieve begeleiding van ondersteuners en ondersteuningsvragers hadden we snel onze aanbevelingen scherp. Belangrijke conclusie was dat de discrepanties tussen vraag en aanbod te maken had met extra behoefte aan ondersteuning en met een flexibele aansturing daarvan. We adviseerden onder andere een separate afdeling Ondersteuning met een eigen operationeel manager op te zetten onder directe verantwoordelijkheid van de directie OK&O. En voor de korte termijn gaven we de directie van OK&O de aanbeveling de werkzaamheden van het bedrijfsonderdeel directer en meer gestructureerd aan te sturen. OK&O heeft de aanbevelingen omarmd en is aan de slag gegaan om deze door te voeren.

Klik op testimonial om te lezen hoe Erica de Heus en Willemijn van Dullemen de samenwerking met FCTB hebben ervaren.